Última actualización: 17 de agosto de 2026
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de la tienda online de MegaFiltros, disponible en megafiltros.cl, en adelante también denominada la “Tienda” o el “Sitio”.
Al realizar una compra en el Sitio, el cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y condiciones, y acepta quedar sujeto a ellos. Esta aceptación no implica renuncia alguna a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. Identificación del vendedor
La tienda online MegaFiltros es operada por:
- Nombre de fantasía: MegaFiltros.
- Razón social: Inversiones Arenas y Scheinfelt LTDA.
- RUT: 76.835.650-5
- Representante legal: Julio Arenas.
- Domicilio legal: Maipú 194, Concepción, Región del Biobío, Chile.
- Dirección comercial: Maipú 194, Concepción, Región del Biobío, Chile.
- Correo electrónico: ecommercemegafiltros@gmail.com.
- Teléfono y WhatsApp: +56 9 7401 3941.
- Sitio web: megafiltros.cl.
- Medio habitual de contacto con el cliente: correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp, según los datos proporcionados durante la compra.
MegaFiltros es el vendedor de los productos ofrecidos en el Sitio. La Tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para operar su plataforma de comercio electrónico, pero la compraventa se celebra directamente entre el cliente y MegaFiltros.
2. Alcance de estos términos
Estos Términos y condiciones se aplican a las compras efectuadas a través de la tienda online de MegaFiltros.
Las compras realizadas directamente en el local físico podrán estar sujetas a condiciones operativas distintas, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación vigente.
Forman también parte de las condiciones de compra las siguientes páginas, disponibles separadamente en el Sitio:
- Política de despacho.
- Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
- Garantía legal.
- Política de privacidad.
En caso de existir alguna diferencia entre estos Términos y una condición particular informada de manera clara en la página de un producto, promoción o pedido, prevalecerá la condición particular aplicable a esa compra, siempre que respete la legislación vigente.
3. Capacidad para comprar
Para realizar una compra, el cliente deberá contar con capacidad legal para celebrar contratos o actuar debidamente representado.
El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo su nombre, RUT cuando corresponda, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y datos de facturación.
MegaFiltros no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de prestar asistencia para solucionar el problema cuando sea razonablemente posible.
4. Productos ofrecidos
MegaFiltros comercializa productos automotrices, incluyendo filtros, aceites, lubricantes, refrigerantes, bujías, repuestos, herramientas, kits de mantención y otros productos relacionados.
Cada página de producto procurará informar, según corresponda:
- Nombre y tipo de producto.
- Marca.
- Código o referencia.
- Contenido, cantidad o volumen.
- Características principales.
- Compatibilidad o aplicaciones conocidas.
- Fotografías referenciales.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Variantes disponibles.
- Garantías aplicables.
Las fotografías buscan representar el producto de la forma más fiel posible. Podrían existir diferencias menores de color, diseño del envase, etiquetado o presentación debido a actualizaciones realizadas por el fabricante, siempre que no se modifiquen las características esenciales del producto adquirido.
Cuando el fabricante actualice la presentación de un producto, MegaFiltros podrá despachar la versión vigente, siempre que mantenga la misma marca, especificación, contenido, función y características esenciales ofrecidas.
5. Compatibilidad de filtros y repuestos
Antes de comprar un filtro, bujía, repuesto o kit de mantención, el cliente deberá verificar que el producto sea compatible con su vehículo.
Para solicitar orientación, el cliente podrá proporcionar:
- Patente del vehículo.
- Marca.
- Modelo.
- Año.
- Motorización o cilindrada.
- Tipo de combustible.
- Código de motor, cuando corresponda.
- Código o fotografía del producto instalado anteriormente.
La asesoría de MegaFiltros se realiza utilizando la información proporcionada por el cliente y los catálogos o antecedentes disponibles de fabricantes y proveedores.
El cliente deberá revisar la compatibilidad antes de instalar o utilizar el producto. Cuando la información entregada por el cliente sea incompleta, imprecisa o incorrecta, MegaFiltros no podrá garantizar que la recomendación sea compatible.
Lo anterior no limita la responsabilidad de MegaFiltros cuando se envíe un producto distinto al comprado, exista un error atribuible a la empresa o corresponda ejercer la garantía legal.
Se recomienda que la instalación sea realizada o verificada por personal técnicamente competente. La compra de un producto no incluye servicios de instalación, mantención o reparación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos.
Los precios destinados a consumidores incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe clara y expresamente una condición distinta.
El costo de despacho no necesariamente está incluido en el precio del producto. Cuando corresponda, dicho costo se calculará y mostrará de manera separada antes de finalizar la compra, de acuerdo con la dirección, cobertura, peso, dimensiones y modalidad de entrega seleccionada.
El costo total del pedido se mostrará antes del pago e incluirá:
- Precio de los productos.
- Descuentos aplicables.
- Impuestos, cuando corresponda.
- Costo de despacho.
- Cualquier otro cargo previamente informado.
7. Errores manifiestos en precios o información
MegaFiltros procura mantener actualizados los precios, descripciones y características de los productos.
En caso de producirse un error manifiesto y evidente de digitación, publicación o configuración —por ejemplo, un precio notoriamente inconsistente con el producto ofrecido— MegaFiltros informará al cliente tan pronto como sea posible.
En ese caso, se ofrecerá al cliente la posibilidad de:
- Confirmar la compra al precio correcto, cuando proceda; o
- Cancelar la compra y recibir la devolución íntegra de lo pagado.
Esta disposición no autoriza a MegaFiltros a modificar unilateralmente el precio de una compra correctamente celebrada ni limita los derechos del consumidor.
8. Disponibilidad y stock
Los productos estarán disponibles mientras exista stock, salvo que se indique que se trata de una venta por encargo, preventa u otra modalidad especial.
MegaFiltros procura mantener sincronizada la disponibilidad del Sitio con su inventario. Sin embargo, excepcionalmente podrían producirse diferencias de stock por ventas simultáneas, errores de sincronización, productos dañados o problemas operativos.
Si después de realizada la compra se comprueba que uno o más productos no están disponibles, MegaFiltros se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda:
- Una alternativa de características y valor equivalentes, que solo será enviada con la aceptación del cliente.
- Esperar la reposición, informando el plazo estimado.
- Eliminar el producto no disponible y devolver el monto correspondiente.
- Cancelar el pedido y devolver la totalidad de lo pagado.
Nunca se reemplazará un producto por otro diferente sin la autorización del cliente.
9. Proceso de compra
Para efectuar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y sus variantes.
- Agregarlo al carrito.
- Revisar las cantidades y productos elegidos.
- Ingresar los datos de contacto, entrega y facturación.
- Seleccionar una modalidad de despacho o retiro disponible.
- Revisar el costo total de la compra.
- Elegir un medio de pago.
- Confirmar y completar el pago.
Antes de efectuar el pago, el cliente tendrá acceso a un resumen del pedido con los productos seleccionados, sus principales características, cantidades, precio, descuentos, costo de despacho y total a pagar.
El pedido se entenderá recibido cuando sea registrado correctamente por el sistema. La compra se entenderá confirmada una vez aprobado el pago y enviada la confirmación correspondiente al correo electrónico informado por el cliente.
La confirmación incluirá o permitirá acceder a la información esencial de la compra.
10. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
El procesamiento de los pagos puede ser realizado por plataformas externas, instituciones financieras, emisores de tarjetas u otros proveedores tecnológicos. La aprobación o rechazo de una transacción dependerá del respectivo proveedor de pago.
MegaFiltros no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente.
En caso de que una transacción sea rechazada, cancelada o quede pendiente, el pedido no será preparado hasta que el pago se encuentre correctamente aprobado.
Cualquier cobro duplicado o irregularidad deberá ser informada a MegaFiltros para revisar los antecedentes y coordinar una solución con el proveedor de pago correspondiente.
11. Boleta o factura
MegaFiltros emitirá el documento tributario correspondiente a la compra.
Cuando el cliente necesite factura, deberá proporcionar los datos tributarios correctos durante el proceso de compra o comunicarse con MegaFiltros oportunamente, antes de la emisión del documento tributario.
El documento podrá enviarse al correo electrónico indicado durante la compra o entregarse junto con el pedido, según el sistema utilizado.
12. Despacho y cobertura
MegaFiltros realiza despachos dentro de Chile a las comunas y localidades que cuenten con cobertura de los operadores logísticos disponibles.
La cobertura efectiva dependerá de la dirección ingresada, las restricciones del transportista y las características del producto.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer, cuando corresponda:
- Modalidades de entrega disponibles.
- Costo del despacho.
- Rango estimado de entrega.
- Dirección seleccionada.
- Opción de retiro, si se encuentra habilitada.
Algunos productos podrían estar excluidos del despacho convencional debido a su peso, dimensiones, naturaleza o restricciones de transporte. En esos casos, se informará una modalidad especial, retiro en tienda o coordinación directa.
Las condiciones detalladas se encuentran en la página Política de despacho, que forma parte de estos Términos y condiciones.
13. Plazos de entrega
Los plazos informados se expresarán en días hábiles o corridos, según se indique en el checkout o en la Política de despacho.
Los plazos podrán considerar:
- Preparación del pedido.
- Retiro por parte del transportista.
- Traslado hasta la comuna de destino.
- Entrega final.
MegaFiltros deberá respetar los plazos comprometidos e informar oportunamente cualquier retraso conocido.
Cuando el despacho sea efectuado por un operador logístico externo, MegaFiltros continuará siendo el punto de contacto del cliente para consultar el estado del pedido y gestionar inconvenientes relacionados con la entrega.
No se considerarán incumplimientos imputables a MegaFiltros los retrasos provocados exclusivamente por hechos imprevisibles o inevitables debidamente acreditados, sin perjuicio del deber de informar, colaborar con el cliente y respetar los derechos que correspondan.
14. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el estado exterior del pedido al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, señales de manipulación, derrames, productos quebrados o diferencias evidentes, se recomienda:
- Dejar constancia ante el transportista.
- Tomar fotografías del embalaje y del producto.
- Conservar la caja, etiquetas y elementos de protección.
- Comunicarse con MegaFiltros lo antes posible.
La falta de aviso inmediato no elimina los derechos legales del cliente, pero una comunicación oportuna permite revisar y solucionar el problema con mayor rapidez.
15. Retiro en tienda
Cuando la modalidad de retiro en tienda se encuentre disponible, el cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está preparado antes de acudir al local.
Para retirar el pedido podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Documento que permita verificar la identidad.
- Autorización cuando retire una persona distinta al comprador.
La dirección y el horario de retiro se informarán durante la compra o en la confirmación del pedido.
16. Modificación o cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de un pedido comunicándose con MegaFiltros.
La solicitud podrá gestionarse directamente mientras el pedido no haya sido preparado, entregado al transportista o retirado.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se tramitará de acuerdo con las reglas del derecho a retracto, cambios y devoluciones que correspondan.
MegaFiltros no garantiza que sea posible modificar la dirección, productos o modalidad de entrega después de iniciado el procesamiento del pedido.
17. Derecho a retracto
En las compras efectuadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto, sin necesidad de expresar una causa, dentro del plazo de 10 días corridos contado desde la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicarse con MegaFiltros mediante:
- Correo electrónico: ecommercemegafiltros@gmail.com.
- WhatsApp: +56 9 7401 3941.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Asimismo, deberán restituirse en buen estado sus elementos originales de embalaje, tales como cajas, etiquetas, manuales, certificados, sellos y elementos de protección, cuando corresponda.
Una vez ejercido válidamente el retracto y recibido el producto, MegaFiltros gestionará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Cuando MegaFiltros no envíe la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse a 90 días.
Las condiciones operativas y el procedimiento se detallan en la página Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
18. Cambios por incompatibilidad o error del cliente
Cuando el producto no presente fallas, pero el cliente haya seleccionado una referencia incompatible, una medida incorrecta o un producto distinto al que necesitaba, podrá solicitar un cambio conforme a la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Para aceptar el cambio, el producto deberá encontrarse, según corresponda:
- Sin uso.
- Sin instalación.
- Sin contaminación con aceite, combustible, refrigerante u otras sustancias.
- Sin daños.
- Con sus sellos y embalajes en buen estado.
- Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Cuando la incompatibilidad se origine en información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos de transporte asociados al cambio podrán ser de cargo del cliente.
Cuando la incompatibilidad sea consecuencia de un error atribuible a MegaFiltros, la empresa asumirá los costos razonables asociados a la solución.
Estas condiciones no limitan el derecho a retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
19. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto nuevo presente fallas, no sea apto para el uso al que normalmente se destina, le falten piezas o partes, no corresponda a lo informado o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la ley, el consumidor podrá ejercer dentro del plazo legal las opciones que correspondan, incluyendo:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal tiene actualmente una duración de seis meses desde la recepción del producto, en los casos establecidos por la legislación vigente.
Para solicitarla, el cliente deberá presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.
MegaFiltros podrá revisar el producto para determinar la naturaleza de la falla. Esta revisión no podrá utilizarse para restringir injustificadamente los derechos del consumidor.
La garantía legal no cubre daños producidos exclusivamente por:
- Instalación incorrecta.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Aplicación en un vehículo incompatible.
- Manipulación, modificación o reparación por terceros.
- Accidentes, golpes o contaminación.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Falta de mantención.
- Utilización de especificaciones diferentes a las recomendadas por el fabricante del vehículo.
La exclusión deberá fundarse en antecedentes objetivos y no afectará la garantía cuando la falla sea atribuible al producto.
Las garantías voluntarias o del fabricante, cuando existan, complementan la garantía legal y no la reemplazan ni limitan.
20. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, MegaFiltros informará al cliente su aprobación y lo procesará utilizando, preferentemente, el mismo medio de pago empleado en la compra.
El tiempo en que el abono se refleje en la cuenta del cliente podrá depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
MegaFiltros no efectuará descuentos indebidos ni condicionará el ejercicio de derechos legales a la aceptación de notas de crédito, cupones o saldos para futuras compras.
Cuando la devolución se deba a un error de MegaFiltros, al envío de un producto incorrecto o a una falla cubierta legalmente, la empresa gestionará los costos de transporte que correspondan.
21. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, ofertas y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña, incluyendo:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Stock disponible.
- Compra mínima.
- Límites por persona.
- Compatibilidad con otros descuentos.
- Canales de venta habilitados.
Las promociones se mantendrán vigentes durante el plazo anunciado o hasta agotar el stock expresamente informado.
Los descuentos no podrán canjearse por dinero y no serán aplicados retroactivamente a compras realizadas antes del inicio de la promoción, salvo que MegaFiltros informe lo contrario.
La publicidad y las condiciones objetivas ofrecidas formarán parte de la compra en los términos establecidos por la legislación vigente.
22. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información correcta y actualizada.
- Revisar las características del producto antes de comprar.
- Verificar la compatibilidad con su vehículo.
- Utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante.
- No realizar compras fraudulentas o utilizando medios de pago sin autorización.
- No interferir con el funcionamiento o la seguridad del Sitio.
- Revisar el resumen del pedido antes de confirmar el pago.
- Informar oportunamente cualquier problema relacionado con la compra.
23. Uso permitido del Sitio
El contenido del Sitio está destinado a la consulta y compra legítima de productos ofrecidos por MegaFiltros.
Queda prohibido:
- Utilizar el Sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
- Intentar vulnerar sus sistemas de seguridad.
- Incorporar programas maliciosos.
- Extraer masivamente información mediante sistemas automatizados sin autorización.
- Suplantar a terceros.
- Utilizar información falsa para realizar pedidos.
- Reproducir comercialmente el contenido sin autorización.
MegaFiltros podrá adoptar medidas razonables para impedir usos fraudulentos o que comprometan la seguridad de la Tienda, sin incurrir en discriminaciones arbitrarias.
24. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y demás contenidos propios del Sitio pertenecen a MegaFiltros o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
Las marcas de fabricantes y proveedores pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente para identificar los productos comercializados.
El acceso al Sitio no concede autorización para copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente sus contenidos, salvo autorización expresa o uso permitido por la ley.
25. Funcionamiento del Sitio
MegaFiltros procura mantener la Tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, el acceso podría interrumpirse temporalmente por:
- Mantenciones.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de conectividad.
- Servicios de terceros.
- Situaciones de seguridad.
- Hechos imprevisibles o inevitables.
MegaFiltros procurará restablecer el servicio dentro de un plazo razonable. Estas interrupciones no afectarán los pedidos ya confirmados ni los derechos adquiridos por los clientes.
26. Responsabilidad
MegaFiltros responderá por los incumplimientos que le sean atribuibles conforme a la legislación vigente.
Ninguna disposición de estos Términos busca excluir o limitar:
- La garantía legal.
- El derecho a retracto cuando proceda.
- La responsabilidad por publicidad o información incorrecta.
- La responsabilidad por productos defectuosos.
- La reparación o indemnización que legalmente corresponda.
- Otros derechos irrenunciables de los consumidores.
MegaFiltros no será responsable por daños derivados exclusivamente de una instalación incorrecta, manipulación indebida, uso incompatible o incumplimiento de las especificaciones técnicas del fabricante, siempre que dichas circunstancias puedan ser objetivamente acreditadas.
27. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regula en una Política de privacidad independiente, disponible en el Sitio.
Los datos proporcionados durante la compra serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, documentos tributarios, entregas, atención al cliente, prevención de fraude y demás finalidades informadas en dicha política.
Estos Términos y condiciones no reemplazan ni incorporan el texto completo de la Política de privacidad.
28. Atención al cliente
El cliente podrá realizar consultas, reclamos, solicitudes de cambios, devoluciones o garantías mediante:
- Correo electrónico: ecommercemegafiltros@gmail.com.
- Teléfono y WhatsApp: +56 9 7401 3941.
- Atención presencial: Maipú 194, Concepción, Región del Biobío.
- Formulario de contacto: disponible en el Sitio.
Para facilitar la atención, se recomienda informar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o antecedentes, cuando corresponda.
MegaFiltros procurará responder dentro de un plazo razonable y entregar información clara sobre el estado de cada solicitud.
29. Modificaciones de los términos
MegaFiltros podrá actualizar estos Términos y condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio e indicarán su fecha de actualización.
Cada compra se regirá por la versión de los Términos y condiciones vigente al momento en que fue realizada. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados.
30. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Ante cualquier inconveniente, el cliente podrá comunicarse directamente con MegaFiltros para buscar una solución.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a:
- Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC.
- Ejercer las acciones contempladas por la legislación vigente.
- Acudir ante los tribunales competentes de acuerdo con las normas aplicables.
31. Interpretación y derechos irrenunciables
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
En caso de contradicción entre estos Términos y una norma legal obligatoria, prevalecerá la norma legal.
Los derechos reconocidos a los consumidores son irrenunciables anticipadamente. Ninguna disposición deberá interpretarse de una manera que reduzca, excluya o impida el ejercicio de esos derechos.