Política de Cambios,

Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido instalado ni utilizado y debe conservarse en buen estado, junto con su embalaje, sellos, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.

En el caso de aceites, lubricantes, refrigerantes y otros productos sellados, estos deberán conservarse cerrados, sin uso y sin alteraciones.

El derecho a retracto se ejercerá conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Solicitud de devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse con MegaFiltros a través de ecommercemegafiltros@gmail.com o WhatsApp, indicando:

Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto.

Nuestro equipo informará los pasos necesarios para realizar la devolución.

3. Productos comprados por error o incompatibilidad

Si el cliente solicita un cambio por haber comprado un producto incorrecto o incompatible con su vehículo, este podrá gestionarse siempre que el producto no haya sido instalado ni utilizado y conserve su embalaje y condiciones originales.

Los costos de envío asociados a este tipo de cambio serán de cargo del cliente, salvo que el error haya sido responsabilidad de MegaFiltros.

Recomendamos verificar la compatibilidad antes de comprar o solicitar orientación indicando la patente, marca, modelo, año y motorización del vehículo.

4. Productos con fallas o defectos

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando presentan defectos, faltan piezas, no cumplen con lo ofrecido o no son aptos para su uso normal.

En estos casos, el consumidor podrá elegir entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando corresponda.
Devolución del dinero.

La garantía legal no puede condicionarse a conservar el embalaje original.

5. Situaciones no cubiertas

La garantía legal no cubre daños provocados por:

Instalación incorrecta.
Uso indebido o distinto al recomendado.
Manipulación, modificación o intervención del producto.
Daños producidos por componentes externos al producto.
Desgaste normal derivado de su uso.

Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación reconoce al consumidor cuando exista una falla de fabricación o incumplimiento de lo ofrecido.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución o cambio se origine por un error de MegaFiltros, el envío de un producto incorrecto o una falla cubierta por la garantía legal, MegaFiltros gestionará los costos correspondientes.

Cuando se trate de un cambio solicitado por error del cliente, incompatibilidad o decisión personal fuera de una falla del producto, los gastos de envío serán de cargo del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, MegaFiltros informará al cliente el estado de su solicitud.

Cuando corresponda una devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la legislación y por el proveedor del medio de pago.