Política de Despachos

Última actualización: 17 de agosto de 2026

La presente Política de despacho regula la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de megafiltros.cl.

1. Empresa responsable

La tienda online MegaFiltros es operada por:

  • Nombre de fantasía: MegaFiltros.

  • Razón social: Inversiones Arenas y Scheinfelt Ltda.

  • RUT: 76.835.650-5.

  • Dirección comercial: Maipú 194, Concepción, Región del Biobío, Chile.

  • Correo electrónico: ecommercemegafiltros@gmail.com.

  • Teléfono y WhatsApp: +56 9 7401 3941.

2. Cobertura de los despachos

MegaFiltros realiza despachos dentro de Chile mediante Blue Express, exclusivamente a comunas y localidades que cuenten con cobertura disponible del operador logístico.

La disponibilidad del despacho dependerá de:

  • La dirección ingresada por el cliente.

  • La cobertura de Blue Express.

  • El peso y las dimensiones del pedido.

  • Las restricciones aplicables al tipo de producto.

  • Las condiciones operativas de la localidad de destino.

Si una dirección no cuenta con cobertura o requiere una modalidad especial de envío, MegaFiltros se comunicará con el cliente antes de despachar el pedido.

3. Preparación del pedido

Una vez aprobado el pago, MegaFiltros preparará el pedido dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El plazo de preparación comprende:

  • Confirmación del pago.

  • Verificación de disponibilidad.

  • Revisión de los productos.

  • Preparación y embalaje.

  • Generación de la etiqueta de envío.

  • Entrega del pedido a Blue Express.

4. Plazo estimado de transporte

Una vez recibido el pedido por Blue Express, el plazo estimado de transporte es de 2 a 7 días hábiles.

Este plazo puede variar según:

  • Comuna o localidad de destino.

  • Distancia desde el punto de origen.

  • Accesibilidad de la dirección.

  • Condiciones climáticas.

  • Alta demanda estacional.

  • Contingencias operativas del transportista.

  • Feriados u otras circunstancias excepcionales.

Los plazos de transporte son estimados y pueden variar por situaciones externas. MegaFiltros prestará asistencia al cliente ante retrasos o incidencias relacionadas con el despacho.

5. Plazo total estimado de entrega

Considerando el tiempo de preparación y el transporte, el plazo total estimado de entrega es de 3 a 9 días hábiles desde la aprobación del pago.

Este plazo se compone de:

  • Preparación: 1 a 2 días hábiles.

  • Transporte: 2 a 8 días hábiles.

La fecha exacta dependerá de la ubicación del cliente, de la cobertura del operador logístico y de las condiciones del despacho.

6. Costo del despacho

El costo del despacho se calculará durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

El valor podrá depender de:

  • Dirección de entrega.

  • Región y comuna.

  • Peso total del pedido.

  • Dimensiones del paquete.

  • Cantidad de productos.

  • Tarifas vigentes del operador logístico.

El cliente podrá revisar el costo del despacho y el total de su compra antes de confirmar el pago.

7. Productos con restricciones de envío

Algunos productos podrían requerir condiciones especiales debido a su peso, volumen, contenido o dimensiones.

Esto puede aplicarse, entre otros, a:

  • Tambores de aceite.

  • Carros de herramientas.

  • Gatas hidráulicas.

  • Cajas de herramientas de gran tamaño.

  • Maquinaria o herramientas pesadas.

  • Productos que excedan los límites admitidos por el servicio habitual.

Cuando un producto no pueda ser enviado mediante la modalidad estándar, MegaFiltros podrá:

  • Informar una alternativa de despacho.

  • Solicitar la coordinación directa del transporte.

  • Ofrecer retiro en el local, cuando esté disponible.

  • Cancelar el envío y devolver el monto pagado si no existe una alternativa viable.

No se cobrará un costo adicional que no haya sido previamente informado y aceptado por el cliente.

8. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea entregado a Blue Express y se genere la información correspondiente, el cliente recibirá el número o enlace de seguimiento mediante el correo electrónico o medio de contacto informado durante la compra.

El seguimiento puede tardar algunas horas en reflejar movimientos después de la creación de la etiqueta.

El cliente podrá consultar el estado de su pedido utilizando la información de seguimiento proporcionada.

9. Exactitud de la dirección

El cliente es responsable de revisar que los datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.

La dirección debe incluir, cuando corresponda:

  • Calle.

  • Número.

  • Departamento, casa, oficina o local.

  • Comuna.

  • Región.

  • Código postal, cuando sea solicitado.

  • Nombre de la persona que recibe.

  • Teléfono de contacto.

MegaFiltros no será responsable por retrasos originados exclusivamente por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse con MegaFiltros lo antes posible. No se garantiza que la dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

10. Intentos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente.

Si Blue Express no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra causa, se aplicarán los procedimientos establecidos por el operador logístico.

Si el pedido es devuelto a MegaFiltros por una causa atribuible a datos incorrectos o por imposibilidad reiterada de entrega, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho, previo pago del costo correspondiente cuando proceda.

11. Retrasos

En caso de retraso, el cliente podrá comunicarse con MegaFiltros para solicitar asistencia y revisión del estado del envío.

MegaFiltros realizará las gestiones razonables con Blue Express para obtener información y buscar una solución.

Las contingencias externas no eliminan el derecho del cliente a recibir información clara y asistencia respecto de su pedido.

12. Pedido marcado como entregado y no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá:

  1. Revisar si fue recibido por otra persona en el domicilio.

  2. Consultar con conserjería, recepción, vecinos o personal autorizado.

  3. Verificar nuevamente la dirección informada.

  4. Comunicarse con MegaFiltros lo antes posible.

MegaFiltros revisará los antecedentes disponibles y gestionará la consulta correspondiente con Blue Express.

13. Productos dañados o pedido incompleto

Si el paquete llega con daños visibles, señales de manipulación, derrames o productos faltantes, se recomienda al cliente:

  • Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.

  • Fotografiar la etiqueta de transporte.

  • Fotografiar los productos recibidos.

  • Conservar el embalaje y los elementos de protección.

  • Comunicar el problema a MegaFiltros lo antes posible.

El aviso puede enviarse a:

La comunicación oportuna facilita la investigación, pero no limita los derechos legales del consumidor.

14. Modificación o cancelación antes del despacho

El cliente podrá solicitar cambios o la cancelación del pedido mientras este no haya sido entregado a Blue Express.

Una vez despachado, no siempre será posible modificar:

  • La dirección de entrega.

  • El destinatario.

  • La comuna.

  • Los productos comprados.

  • La modalidad de envío.

Las cancelaciones posteriores al despacho se tramitarán conforme a la Política de cambios, devoluciones y reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación vigente.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con la preparación, despacho o seguimiento de un pedido, el cliente puede comunicarse mediante:

  • Correo electrónico: ecommercemegafiltros@gmail.com.

  • Teléfono y WhatsApp: +56 9 7401 3941.

  • Dirección comercial: Maipú 194, Concepción, Región del Biobío, Chile.

Los pedidos de MegaFiltros son entregados a empresas de transporte externas para su traslado al domicilio o dirección indicada por el cliente. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, los daños, pérdidas, extravíos, faltantes, retrasos u otras incidencias que se produzcan durante el proceso de transporte serán de responsabilidad del operador logístico, de acuerdo con las condiciones y cobertura del servicio contratado.

En caso de presentarse alguna incidencia durante el transporte, MegaFiltros podrá proporcionar al cliente los antecedentes disponibles y colaborar en la canalización del reclamo ante la empresa transportista correspondiente. Para estos efectos, podremos solicitar fotografías, comprobantes y demás antecedentes necesarios para respaldar la gestión.

La responsabilidad de MegaFiltros se limita a las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor y a aquellas relacionadas con la preparación y entrega del pedido al operador logístico.

La comunicación oportuna facilita la investigación, pero no limita los derechos legales del consumidor.